Fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d)
Für unser Team Service Kunden suchen wir eine fachliche Leitung Kundenservice und Prozesskoordination (m/w/d).
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung der Bereiche Einspeisung, Zählerdatenmanagement und Forderungsmanagement. Du steuerst das Tagesgeschäft, entwickelst die verantworteten Fachbereiche kontinuierlich weiter und stellst eine effiziente und qualitätsorientierte Bearbeitung aller Aufgaben sicher.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und externen Partnern trägst du dazu bei, unsere Zusammenarbeit effizient sowie kunden- und zukunftsorientiert zu gestalten.
So leistest du einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität, zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Organisation und zum langfristigen Unternehmenserfolg.
Benefits
- Wertschätzendes Miteinander, eine offene Feedbackkultur und flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Tarifliche Vergütung mit betrieblichen Sonderzahlungen
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeit an spannenden Projekten und Innovationen
- Agile Arbeitsmethoden, betriebliches Vorschlagswesen und E-Learning
- Präventions- und Gesundheitsmaßnahmen
- Aktives Mitgestalten der Nachhaltigkeit im Unternehmen
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Steuerung der Bereiche Einspeisung, Zählerdatenmanagement und Forderungsmanagement
- Steuerung und Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer effizienten und qualitätsorientierten Aufgabenerledigung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der verantworteten Fachbereiche, Prozesse und Standards
- Funktion als Schnittstellenmanager zu angrenzenden Fachbereichen sowie Sicherstellung einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Bindeglied zwischen Kunden und Fachbereichen sowie Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen
- Fachliche Steuerung und Koordination externer Dienstleister einschließlich Überwachung der vereinbarten Qualitäts- und Serviceziele
- Verantwortung für definierte Kernprozesse inklusive Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Steuerungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Funktionsleiter (Service Kunden) bei der Weiterentwicklung von Strategien und Prozessen
- Unterstützung und fachliches Coaching der Teammitglieder sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team
- Leitung oder aktive Mitarbeit in Projekten sowie Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen
Qualifikation
- Kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung
- Idealerweise Fachkenntnisse in der Energiewirtschaft, bestenfalls in den Bereichen Einspeisung, Zählerdatenmanagement und/oder Forderungsmanagement
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie IT-Affinität und Interesse an der Weiterentwicklung von Abläufen
- Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und unternehmerischem Denken
Interessiert? Fragen?
Wir sind gerne für dich da und freuen uns auf deine Bewerbung!
Ansprechpartnerin
Julia Bertele, Team Personal
Tel 0831 2521-416
Sprachkenntnisse
- Deutsch