Customer Success Manager (m/w/d)

Du hast Freude daran, Kunden persönlich zu begleiten und aus einer KI Lösung eine verlässlich funktionierende Assistenz im Alltag zu machen?

Über unser Unternehmen

Wir sind HeyMaria – ein Partnerunternehmen der IT Michel GmbH.

HeyMaria ist eine KI-Telefonassistentin für Hotellerie, Gastronomie und Tourismus.
Sie nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Standardanliegen automatisch und leitet komplexe Themen mit Kontext an Teams weiter. Unser Anspruch ist klar: Wir verkaufen keine Software von der Stange. Wir begleiten unsere Kunden persönlich, damit die KI im Alltag zuverlässig läuft und ihr volles Potenzial entfaltet. KI und Mensch sind für uns kein Widerspruch. Die KI entlastet und wir begleiten.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bei HeyMaria bist du Ansprechpartner für unsere Kunden. Du begleitest den gesamten Weg von der Einrichtung bis zur laufenden Optimierung. Du sorgst dafür, dass HeyMaria fachlich korrekt eingerichtet ist, im Betrieb zuverlässig arbeitet und Kunden langfristig zufrieden sind. Dafür arbeitest du eng mit unserem Produktmanagement zusammen und bringst Feedback aus der Praxis direkt ins Produkt.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden mit klarer Struktur, Zieldefinition und Erfolgskriterien
• Aufbau und Pflege der Wissensbasis unserer Kunden, inklusive FAQ, Prozesse, Regeln und typische Anrufgründe
• Laufende Optimierung anhand realer Anrufe, Auswertungen und Kundenfeedback
• Regelmäßige Follow ups mit Kunden, um Ergebnisse zu prüfen und Verbesserungen umzusetzen
• Support bei Fragen und Problemen, schnell, verbindlich und lösungsorientiert
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, inklusive Priorisierung von Kundenfeedback

Dein Profil:

• Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung, Support oder Beratung, idealerweise B2B
• Technisches Verständnis und Freude daran, Prozesse zu durchdringen und sauber umzusetzen
• Grundverständnis von KI Systemen, idealerweise Sprach KI oder Chatbots, oder die Motivation, sich schnell einzuarbeiten
• Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen von Kunden
• Sehr gutes Deutsch, weiteres Sprachwissen ist ein Plus
• Branchenkenntnis in Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus ist hilfreich, aber kein Muss

Unser Angebot:

• 🚀 Startup-Spirit – Arbeite in einem dynamischen Umfeld mit viel Raum für eigene Initiativen
• 📊 Gestaltungsfreiheit – Deine Ideen sind gefragt! Gestalte aktiv unsere Sales-Strategien mit
• 🎓 Lernen & Wachsen – Arbeite eng mit Entwicklung, Marketing und Management zusammen & entwickle neue Skills
• 📈 Netzwerk & Verantwortung – Werde Teil unseres Kernteams und übernimm Verantwortung

Rahmenbedingungen

• Start
  Ab sofort oder nach Absprache
• Dauer
  unbefristet
• Umfang
  Teilzeit oder Vollzeit
• Vergütung
  Nach Absprache

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